EL CRECIMIENTO DE LA EMPRESA, EN LA NUEVA ECONOMÍA BASADA EN EL CONOCIMIENTO

                                                                    

(Primera de dos partes)

                                               Por: Anibal Basurto Amparano*

          "En el siglo XXI, crecer el negocio hacia arriba, piramidalmente, es la ruta más corta hacia la muerte empresarial..." ABA

Aníbal Basurto

El crecimiento de la empresa, no es un asunto de elección, es un asunto de supervivencia, por la simple y sencilla razón de que si no crece, decrece; el estado natural de una compañía es su crecimiento, pues todos los días nace y muere: si se detiene el flujo de sus operaciones, simplemente desaparece. El estancamiento de la empresa no existe: si no está creciendo, está decreciendo y punto.

Por lo anterior, es bueno reflexionar sobre la mejor manera de plantear el crecimiento. La nueva realidad que presenta la economía basada en el conocimiento, nos obliga a repensar sobre cómo debe crecer la empresa en este tercer milenio.

Crecer para arriba o para los lados
En otra colaboración explicaba que, desde el punto de vista del Sistema Empresa Inteligente, el punto de quiebre se da cuando a la empresa llega el trabajador número 13…el fatídico colaborador número 13.

LAS HABILIDADES DIRECTIVAS

 

"La efectividad de un directivo es inversamente proporcional al número de actividades operativas que realiza…” ABA

                                                          Por: Anibal Basurto Amparano*

 

Durante algunos años  algunos colegas y yo, hemos “predicado en el desierto”, sobre la necesidad de que, quienes dirigen empresas o áreas de éstas, abandonen de una vez por todas sus tareas operativas y se dediquen a lo que debería absorberles todo el día: a dirigir.

 

En una ocasión, una periodista que me entrevistaba,  me preguntó: ¿Cuál es el principal problema qué encuentras en los directivos de la región?; mi respuesta fue tajante: ¡Que no hay directivos¡

¿Porqué no hay directivos?, por la simple y sencilla razón de que casi todos ellos están operando; haciendo muy bien o muy mal, lo que no deben hacer.

Cuando se le pregunta a los dueños de las empresas o a sus directivos sobre sus actividades cotidianas, ordinariamente sus respuestas son algo parecido a:

El Instituto Empresa Inteligente, la primera universidad privada en realizar exámenes de titulación por videoconferencia en México y la cuarta en hacerlo en el el sector Público y Privado.

Muchas Felicidades al Rector Aníbal Basurto Amparano y al Equipo del ISEI por este gran logro!!

Con gran orgullo presentaron sus exámenes profesionales de la Maestría en Dirección de Organizaciones del Conocimiento, por medio de videoconferencia algunos de nuestros maestrantes foráneos, por lo que con este esfuerzo ISEI se constituye como la primera institución privada que brinda esta posibilidad en el Estado, y se encuentra entre las 5 primeras instituciones educativas que ven en la tecnología una herramienta capaz de agilizar este tipo de procesos (en el País solamente la UNAM,  la UPAEP y la Universidad Autónoma de Querétaro han realizado titulaciones por videoconferencia).
El pasado 18 de noviembre fue sin duda un día muy importante para el ISEI, felicidades, sin duda una organización de la era del conocimiento!

EQUIPO DE TRABAJO VS TRABAJO EN EQUIPO

"El trabajo en equipo es accidente; el equipo de trabajo es sustancia…” ABA

Por: Anibal Basurto Amparano*

 

Hoy día, la frase hueca de muchos años: "el cliente es lo más importante", está reclamando su real importancia.

 

 En las empresas piramidales tradicionales de nuestros días, lo funcional sigue estando por encima de los resultados, traducidos éstos, en un producto o servicio que recibe el cliente.

 

 En la casi totalidad de las empresas de los días que corren, los clientes simplemente están, no son fans de los productos o servicios que les ofrecemos, salvo honrosas excepciones, y no lo son, simplemente porque los procesos que hacen posible esos productos y servicios están sueltos, abiertos... en manos de nadie.

 

 Lo anterior ocurre, porque se trabaja en base a los aislados departamentos, los cual hacen imposible que el grupo de personas que los integran, no pueden atender un proceso de principio a fin; en un departamento, nadie sabe dónde empieza y dónde termina el proceso que hace posible ese producto o servicio. Los departamentos, están aislados; no están integrados para generar un resultado; los departamentos no “se hablan” entre sí, tampoco lo hacen las personas que integran internamente dichos departamentos.

  

Lo importante no es lo que nos sucede

…sino la actitud que tomamos frente a lo que nos sucede. Lo que nos sucede no lo podemos cambiar: sucedió y punto. Es a partir de aquí cuando las cosas nos dan la oportunidad de tomar protagonismo y decidir qué hacemos frente a lo sucedido, cómo nos lo tomamos.

Llevemos esta reflexión al contexto actual, un entorno tremendamente dinámico, cambiante, incierto, desconcertante, apasionante… (pónganse aquí todos los calificativos que deseen). Nos guste o no, las cosas vienen dadas así y no queda más remedio que aceptarlas. Cada día que pasa el mundo nos ofrece elementos nuevos que condicionan nuestro modo de vivir y ponen en entredicho aquel sueño que anhelábamos lograr, obligándonos a plantear nuevas metas. Gran parte de los cambios tienen su origen en herramientas tecnológicas y así seguirá siendo en lo que nos queda por vivir, no lo duden. Frente a esta situación podemos adoptar dos posturas: “enfadarnos con el mundo” y optar por una mantener una postura de protesta constante (ser reactivos) o bien asumir los hechos tal y como nos vienen y buscar las oportunidades que pueda haber ocultas tras el cambio (ser proactivos). Veamos ambas posturas:

LAS TRAMPAS DE LA ATENCIÓN

Por: Aníbal Basurto Amparano*

“Ay de aquel capacitador o consultor que se atreva a ofrecerle a las empresas un programa para mejorar sus servicios si no sabe de procesos…” ABA

En alguna ocasión comentaba en esta columna, que en nuestra región: “el servicio no es malo, simplemente no existe”.

Una economía como la nuestra, que tiene su sustento en el pasado inmediato en la agricultura y la ganadería, acusa los efectos de las actividades primarias en el sentido de generar una cultura de servicio deficiente; sin embargo, a pesar de que han pasado ya dos décadas, desde que la locomotora del desarrollo regional han dejado de ser los quehaceres que tienen que ver con el agro y la cría de ganado, Sonora sigue acusando una cultura de servicio más bien pobre.

En los escasos intentos que se han realizado para atacar este problema, que genera pérdida de competitividad de las empresas sonorenses, existe un desenfoque no solo en las soluciones que se plantean, sino también en sus diagnósticos. Dicha confusión se da al pensar que la atención es lo mismo que el servicio, o al suponer que aquél es más importante que éste.

 Muchos empresarios suponen que al mejorar el “trato” que le dan al cliente, es suficiente para que éste esté contento; nada más alejado de la realidad: veamos por qué.

LOS MICRONEGOCIOS

Por: Anibal Basurto Amparano 

“Tarde o temprano, todas las empresas se desbaratarán en pequeñas unidades de negocios, trabajando de forma de red, recomponiéndose continuamente de acuerdo a las señales del mercado…”  ABA

Una de las cualidades más importantes de las empresas de nuestros días, es la velocidad.

En realidad, la capacidad de respuesta es el factor más determinante de la competitividad de las organizaciones del siglo XXI.

Para que una empresa pueda poseer esta cualidad, tiene dos alternativas: ser una entidad pequeña o desbaratarse en pequeñas unidades de negocio.

Si estamos al frente de una empresa pequeña, ya tenemos de manera natural, una gran ventaja en esta economía caracterizada por la capacidad de respuesta; si estamos, en cambio, dirigiendo una empresa grande, nuestra preocupación debe ser: cómo desbaratarla en pequeños micronegocios, donde cada uno asuma esa velocidad necesaria para competir, bajo las reglas del juego de la nueva economía.

 

Por paradójico que parezca, ser una empresa grande en nuestros días, constituye una de las grandes debilidades de los tiempos que corren: las grandes organizaciones, en mercados turborápidos, se presentan torpes y lentas; con pocas posibilidades de sobrevivir.

Si nuestra empresa es pequeña, tenemos grandes ventajas para enfrentar el presente, no así el futuro.

El estado natural de una empresa, es su crecimiento: una organización que no está creciendo, está decreciendo. El estancamiento no existe para una compañía. La analogía de una empresa se acerca a la de un río, no a la de un lago: los ríos presentan un contínuum en su flujo de agua; los lagos, presentan un estancamiento aparente del vital líquido.

La organización enfocada al cliente

“Curiosamente, mientras más torpes y lentos sean los procesos de una empresa, más necesita de la atención al cliente”…ABA

El mundo cambio…y sigue cambiando. Cuando esto ocurre, cambian los actores que lo integran, entre ellos: los clientes. 

Los clientes aprenden muchas cosas diariamente y en consecuencia cambian. Si un cliente cambia, en las organizaciones debemos cambiar la forma en la que nos relacionamos con él.

Para un cliente con cada vez más opciones de compra, es necesario un cambio en la forma en que la gente que produce y le brinda los bienes y servicios: nuestros colaboradores pues…

El plan de una empresa inteligente es que desaparezcan las áreas de atención, pues éstas no agregan valor (Antes de que me crucifiquen los colegas, les aclaro que, en mi punto de vista, lo que agrega valor es el servicio, no la atención al cliente -ver mi artículo: “Las trampas de la atención”-).

Hace algunas semanas...

Mensaje de nuestro Rector:

Mi más profundo agradecimiento a las empresas que confían en nosotros e hicieron posible que nuestra séptima generación de la Maestría en Dirección de Organizaciones del Conocimiento, arrancara con 70 empresarios y directivos.
Bienvenidas las sedes: Denver, Phoenix Mesa, Phoenix Gilbert, Villahermosa, Reynosa, Torreón Centro, Torreón La Rosita, San Pedro de las Colonias, Puebla, Hidalgo, Culiacán, La Paz, Obregón, Caborca y Hermosillo.
¡Muchas gracias!

LA ORGANIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO: ¿MODA O TENDENCIA?

En el siglo XXI, el aprendizaje no es el medio para hacer mejor el trabajo, es el trabajo mismo…ABA

Por: Anibal Basurto Amparano*   

Durante casi dos décadas, quienes integramos el Movimiento de la Empresa Inteligente, hemos puesto sobre la mesa nuestra propuesta al mundo empresarial y académico, la nueva organización para la sociedad postindustrial: la organización del conocimiento.

Hoy día, en que más y más líderes en el mundo entero cuestionan a la vieja empresa piramidal, vale la pena reflexionar sobre si la organización del conocimiento es una moda que pasará pronto o es una tendencia que llegó para quedarse.

Son éstos, tiempos de muchos datos, de demasiada información, es importante no perderse, y para ello, es bueno recurrir al viejo recurso de los conceptos.

Ética para Empresarios Latinoamericanos

Ética para Empresarios Latinoamericanos

     ¿Qué está pasando en el mundo empresario? El 45% de las 250 empresas mayores del planeta producen informes regulares sobre sus actividades medioambientales, sociales y el gobierno corporativo. Es una exigencia de la sociedad y de los inversores. Una reunión de grandes fondos de pensión convocada por la ONU concluyó que "estas actividades tienen claros efectos materiales en el largo plazo, y las empresas y los inversores que no las tienen en cuenta lo hacen a su propio riesgo". Goldman Sachs resalta que "las consideraciones de medio ambiente y sociales cuentan. En un mundo cada vez más complejo son parte de la calidad de la gerencia necesaria para competir exitosamente". Pricewaterhouse Coopers muestra, en un estudio reciente (CEO Argentina, 2) la importancia que están teniendo los balances sociales en la toma de decisiones de los inversores.

        Las empresas líderes expanden sus actividades de responsabilidad social empresarial (RSE). Gates estableció la mayor fundación del mundo, dotándola de 31.000 millones de dólares. Se concentra en ayudar a enfrentar las desigualdades en salud. Brin y Page, creadores de Google, formaron una fundación que esperan "eclipse un día a Google en su impacto, aplicando innovación y recursos significativos a los mayores problemas mundiales". Los directivos de eBay aportan millones para "hacer del mundo un lugar mejor". Los dueños de Intel encabezan la tabla de donantes mundiales en el último quinquenio. El presidente de General Electric dice que el futuro de la empresa está en su capacidad para "estar en la punta en energía limpia y tecnología ambiental". La Fundación Soros, que abrió caminos, apoya activamente procesos de democratización. Schmidheiny, creador de la prestigiosa Fundación Avina, creó también el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible, que reúne a las 160 empresas más importantes del orbe y que define la RSE como "el compromiso de las empresas de contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general, para mejorar su calidad de vida".

Geomarketing

Geomarketing para la toma de decisiones en una empresa.

¿Qué es el geomarketing? Geomarketing es una disciplina que aparece para apoyar la toma de decisiones empresariales cuando a la información estratégica o de negocio se le incorpora la variable espacial. Nacida de la confluencia del marketing y la geografía, el geomarketing permite a las empresas incorporar una nueva dimensión a sus procesos de análisis de la información la cual es la dimensión geográfica.
Todas las empresas, en mayor o menor medida, están interesadas en conocer cómo la dimensión geográfica afecta a las distintas áreas de negocio. En general, todas las empresas tienen en el vector geográfico un factor que influencia en alguno o varios componentes de su cadena de valor:
· La ubicación de las oficinas comerciales y sus zonas de influencia.
· Las redes de distribución y de logística.
· La localización de sus clientes y mercados.
· La situación y lugar donde se halla su competencia.