Trabajar por procesos

Por: Noemi Montoya Estrada

La economía del conocimiento trae consigo grandes retos y oportunidades de enfoque al cliente, por ello nos exige organizarnos de manera diferente a la estructura funcional que opera desde hace poco menos de 200 años. Esta estructura de organización vertical, jerárquica y por departamento, si bien ha sido ampliamente usado, dificulta el logro de objetivos comunes, es decir el cumplimento de la visión que persigue la organización. Siguiendo la ruta del cliente, este opera de manera transversal, mientras que nuestra empresa se organiza de manera vertical. Urge que diseñes una estructura operativa enfocada en el cliente.

¿Cómo iniciar una reestructura en tu organización?

Definiremos los procesos como; el conjunto de actividades humanas, que transforman insumos en rendimiento de mayor valor. Cada equipo de trabajo determinará los servicios que brinda a un cliente interno.

Mapear cada proceso que constituye un servicio. Esto involucra la determinación de cada actividad que constituye el servicio, así como la persona que lo realiza.

Encontrar los huecos del proceso, es decir, que, para brindar el servicio, solicitan actividades y no servicios de otro equipo de trabajo.

Analizar las actividades que agregan valor al proceso y las que ocasionan retrabajo, inspección, demora, transporte, es decir que no agregan valor, pero que algunas son necesarias en el proceso. Estos hallazgos traerán consigo la digitalización de las operaciones y mejoras en los procesos por la vía de innovaciones.

El proceso determina la conformación se los equipos de trabajo y no las áreas o departamentos.

Sin duda se requiere que el equipo directivo se comprometa y tome el liderazgo en este gran reto, tu cliente lo agradecerá.

Termino mi reflexión con este párrafo:

COACHING, como actividad Directiva

Por: Ing. Adolfo Carvajal Galindo

Introducción

El Liderazgo se ha utilizado tradicionalmente para describir lo que los individuos hacen en condiciones de cambio. Cuando las organizaciones son dinámicas y están sufriendo transformaciones, se espera que los Directivos correspondientes demuestren Liderazgo. 

Así también, el acelerado y turbulento ritmo de trabajo de un alto ejecutivo o directivo, no puede ser excusa u obstáculo para seguir evolucionando como profesional, ya que su responsabilidad y compromiso lo convierte en pieza clave del éxito de la organización.

Para esto sirve el Coaching, como actividad Directiva , para que la cúpula empresarial pueda explotar también su talento a través de una metodología enfocada a sus necesidades específicas.

Objetivos del Coaching, como actividad Directiva

1. Que el Directivo se desarrolle tanto profesional como personalmente para lograr un funcionamiento óptimo para asesorar, gestionar y desarrollar a sus

colaboradores y por ende obtener resultados de negocio en la empresa que lidera.

2. Que este desarrollo personalizado tenga un impacto a todos los niveles en la empresa.

_Cuánto tiempo invierten los Directivos en asesorar, gestionar y desarrollar a sus Colaboradores?

La realidad es que en la mayoría de los casos analizados se detecta casi nulo el tiempo que le invierten los directivos a sus colaboradores.

 

En la Empresa Inteligente, el Líder o Directivo ocupa gran parte de su tiempo a enseñar; el líder o directivo que buscamos es en realidad un maestro que enseña, entrena, capacita, gestiona; que le inyecta riqueza a las personas en todos los sentidos.

Es por eso que el líder o directivo se debe dar tiempo para enseñarle a su gente y darse tiempo para asesorar y apoyar a las personas. Debe convertirse en el principal promotor y desarrollador de su gente.

Del mismo modo, este líder o directivo debe convertirse en maestro de sus seguidores porque estamos buscando rescatar personas en su trabajo para formarlos como nuevos líderes o directivos.

Cada vez más, el liderazgo está dejando de ser una característica exclusiva de los altos directivos para convertirse en una competencia buscada en todos los niveles de la organización.

Dentro de las principales actividades generales del Líder o Directivo, se destacan las siguientes:

• Dar seguimiento a las necesidades de clientes, 
• Coordinar el trabajo en equipo, 
• Dirigir al equipo hacia los objetivos, y
• Asegurar que se realicen los procesos de manera efectiva.

¿Cómo hace el Coaching, como actividad Directiva?

Dedicando tiempo efectivo y demostrable a asesorar, gestionar y desarrollar a los integrantes de su equipo de trabajo en cada una de las actividades que realizan, para lograr el proceso completo de servicio y atención al cliente y el logro de los objetivos negociados con la alta dirección.

¿Cómo lograrlo?

• Siendo el principal promotor de la Misión
• Realizando reuniones efectivas
• Estableciendo una comunicación eficaz con sus colaboradores
• Tomando decisiones
• Formando seguidores y Líderes o Directivos
• Generando una nueva cultura de trabajo
• Promoviendo el desarrollo integral de los integrantes de su equipo de trabajo

Finalmente, el Líder o Directivo puede Ayudar a desarrollar las siguientes Habilidades:

• Asesorar a sus colaboradores en la mejora continua de su trabajo
• Gestionar los recursos físicos e intelectuales para que sus colaboradores realicen mejor su trabajo
• Buscar continuamente los medios para que sus colaboradores se  desarrollen en sus respectivas áreas de trabajo
• Organizar y dirigir equipos de trabajo
• Planear, organizar y dirigir el trabajo hacia resultados
• Analizar, sistematizar e interpretar información
• Trabajar con criterio de negocio y/o de resultados económicos