Quizá ya hayan escuchado en alguna ocasión este término ("marketing 3.0"), pero no duden que de cara al futuro, cada vez lo escucharemos con más frecuencia. En mi artículo de hoy pretendo hacer una visión general de cómo fue evolucionando el marketing en los últimos tiempos hasta llegar a este nuevo término que ahora estamos manejando. Con su permiso, me pongo manos a la tarea.
MARKETING 1.0
Estamos hablando de marketing "original", de las estrategias comerciales que diseñaban las organizaciones para comunicarse con los clientes y lograr que se inclinaran por los productos y/o servicios que cada organización ponía en el mercado. Tenía sus complejidades internas pero el principio de funcionamiento era bien simple: la empresa elegía los mensajes, escogía los canales de comunicación para trasladarlos al cliente, ejecutaba la acción y supervisaba los resultados, alterando o modificando las campañas en el futuro en función de la retroalimentación recibida. Dicho de otro modo: el poder de información lo tenía la empresa. Ella seleccionaba lo que quería contar y lo que quería esconder, y racionaba los mensajes en función de su interés. El consumidor poco podía hacer para huir de la "tiranía" informativa a la que le sometían las organizaciones; no era fácil contrastar datos en otras fuentes. Y así funcionó la cosa durante mucho tiempo, hasta que la informática se alió con el cliente y le ofreció un mundo nuevo de información con el que comenzó a ganar posiciones. Estoy hablando de internet.