La recomendación como tu mejor estrategia de marketing

Por: Lic. Noemi Montoya E.

Consultor maestro del Bufete Empresa Inteligente

Como decía Claude Bernard “El que no sabe lo que busca no entiende lo que encuentra”

De ahí radica la importancia del marketing de recomendación, hacer que nuestros clientes sean los embajadores de la marca, que logre generar conversaciones sobre la experiencia con el producto/servicio recibido con sus amigos, compañeros de trabajo, hará que nos lleve nuevos clientes al punto de venta. Es muy similar a los llamados “influencer” pero sin usar a una celebridad, sino a tu verdadero cliente.

Existen muchos clientes que solo compran o contratan un servicio si entre su grupo de conocidos se lo recomiendan. Estos tienen cuatro veces más probabilidades de comprar. Pero además la tasa de conversión es de un 30% más alto.

¿Cómo hacerlo?

Cuando logremos crear una experiencia única hacia el cliente, con productos o servicio que vaya más allá de sus expectativas y una relación costo – beneficio, lograremos que nuestros clientes nos recomienden sin un alto presupuesto. 

Además puedes:

1. Ofrecer incentivos atractivos a quien te recomienda tales como: cliente VIP, “upgrade” envíos gratis, ofertas exclusivas

Finalmente los beneficios son muchos: Incrementas la confianza, amplias la base de clientes, reducir el costo de adquisión, retención y mayor visibilidad e tu marca.

Y finalmente cierro con esta frase:

“El comercio no se trata sobre mercancías, trata sobre información. Las mercancías se sientan en el almacén hasta que la información las mueve” C. J. Cherryh 

Incentivos basados en resultados

La mayoría de las organizaciones trabajamos por tiempo, olvidándonos de que unos los pilares fundamentales para mantenerse en el mercado son los resultados.

La ejecución de una estrategia efectiva es clave para lograr que los equipos operativos y directivos se enfoquen en lo verdaderamente importante.

Pero, ¿cómo definir qué es lo verdaderamente importante? Te compartimos unos tips para ello:

1. Define tu visión, con bases medibles en tiempo y espacio

2. Ubica los objetivos necesarios para lograrlo en términos financieros, mercado, proceso, liderazgo, personal y tecnología

3. Establece los indicadores (medios) que se utilizarán para lograrlos

4. Ubica los kpis (resultados operativos), que deben lograr las áreas de trabajo operativos, alineados a los indicadores. 

La estrategia de esquemas de compensación variable, debe fomentar el logro de estos kpis o resultados operativos, que si están bien alineados, contribuyen en la generación directa de los resultados de negocio, logrando el ganar-ganar de parte de colaboradores, la empresa y el actor más importante que nos hace generar negocios que es el cliente.

No se debe olvidar que la estrategia de incentivos, debe incluir elementos de presente (KPIs) y de futuro, como la capacitación, mejoras a procesos, entre otros.

Un tip final, es que la medida de lo posible los incentivos deben apoyar a la consolidación de las áreas o equipos de trabajo buscando que sean grupales.

¿Por dónde empezar? 

En Empresa Inteligente  te podemos ayudar.