Como medir el desempeño de un equipo de trabajo
Por: Lic. Noemi Montoya E.
Consultor maestro del Bufete Empresa Inteligente
La única manera de enfocarnos al cliente, será midiendo el desempeño en la organización, para ello, el Sistema Empresa Inteligente (SEI) plantea una serie de evaluaciones que nos brinde información relevante para la toma de decisiones, tal como nivel de satisfacción del cliente externo, cliente interno (colaborador a colaborador), cliente proveedor interno, nivel de liderazgo, nivel de satisfacción laboral (evaluación del
clima organizacional) y la medición del desempeño mediante KPIs que le llamamos áreas de éxito, éstas tienen como objetivo medir en forma individual y grupal el sentido de logro de los equipos de trabajo que le llamamos micronegocio.
Según lo plantea el maestro Anibal Basurto A, autor del SEI, “Los indicadores deben ser medio, no fines. Por lo que podríamos definir a las áreas de éxito como medidas de desempeño operativas que mide la eficacia de los procesos para brindar un producto o servicio y por ende nos permite asegurar el logro de los objetivos finales de negocio.
Estas se diseñan a la medida de cada proceso y se revisan periódicamente para su seguimiento,
En nuestra experiencia las organizaciones que trabajan con este sistema, vemos colaboradores que se sienten involucradas, se adueñan del proceso y se convierten en personas solución e “intrapreneur”. finalmente cito una frase de Peter F. Drucker “Lo que se mide mejora”
Acércate con nosotros para asesorarte.
