Formación por procesos

Sin duda la formación del personal de las organizaciones es parte fundamental de la

estrategia de negocios, donde uno los principales retos es cómo hacerle para que ésta se

integre al flujo de valor donde se construye el producto o servicio al cliente.

De acuerdo con el planteamiento del ciclo del negocio total, las empresas, a fin de

cuentas, buscan resultados de negocio (financieros), pero para esto se logre, se requiere

clientes, en calidad y cantidad suficientes; y los clientes valiosos, que nos llevarán a los

resultados de negocio, demandan procesos competitivos, donde para operar esos

procesos, se requieren líderes y colaboradores, con los valores, actitudes, conocimientos y

habilidades (VACH) pertinentes.

Es por ello, que, para la formación del personal, se alinee al negocio, se deben ubicar el

perfil del personal que requiere para atender al cliente ideal de la empresa, en dos

aspectos: VACH general y VACH del proceso en específico.

A partir de lo anterior, se sugiere diseñar los programas de formación en función de las

brechas que se detecten entre el perfil actual y el deseado del personal directivo y

operativo.

¡El momento indicado es ahora! Ya que las empresas debemos contar con el personal

preparado para atender a un mercado muy competitivo, que todos los días aprende. ¿Por

dónde, iniciar? Nosotros podemos ayudarte.